FAQ

Mon mot de passe ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Respectez bien les signes écrits en majuscules ou en minuscules du mot de passe attribué. Une fréquente source d’erreur est la confusion entre le O et le 0 (zéro).

Je ne peux pas saisir mon mot de passe, respectivement je ne peux absolument pas me connecter. A quoi est-ce dû ?

Lors de la première connexion, vous ne pouvez utiliser que le mot de passe qui vous a été attribué. Vous serez ensuite prié de compléter un certain nombre de données (e-mail, langue, etc.). A ce moment-là, vous pourrez également saisir et confirmer un mot de passe personnel et seul connu de vous-même. Ainsi la possibilité de remettre le mot de passe ne fonctionnera que lorsque vous vous serez connecté une première fois et que vous aurez complété toutes les données.

Avez-vous déjà reçu notre commande?

Chers(ères) membres de notre coopérative,

Nous constatons avec grand plaisir que notre nouveau portail Internet est utilisé de manière intensive pour effectuer votre commande annuelle. Nous ne nous attendions pas à dénombrer un si grand nombre d’utilisateurs.

Nous observons méticuleusement les fonctionnalités de notre nouveau système et, grâce à votre précieux soutien, cherchons les points faibles que nous devons encore améliorer. En analysant le processus des commandes, nous avons constaté, qu’à l’heure actuelle, il subsiste 200 membres qui n’ont pas achevé de manière complète leur commande respective. Les articles désirés se trouvent bel et bien dans le panier d’achat, mais la commande ne nous a pas été encore transmise officiellement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

· Vous n’avez pas encore effectué tous vos choix pour la commande annuelle et attendez sciemment de nous envoyer votre commande. Dans ce cas, nous n’avons pas de soucis et nous réjouissons de votre prochaine commande.

· Le processus de commande n’a pas été conclu de manière complète. Cela signifie que vous pensez que la commande nous a été transmise après que vous ayez mis les articles de votre choix dans le panier d’achat. Tel n’est pas le cas. Vous devez passer à la « caisse » avec votre panier d’achat et effectuer ensuite par les quatre opérations nécessaires à la transmission effective de votre commande (informations concernant l’expédition, mode de paiement [accepter les conditions générales], confirmation [presser le bouton « Commander »], fin [presser le bouton « Continuer »]. Vous recevez ensuite par courriel une confirmation de votre commande avec l’indication : « Commande Internet N° : xxxxxx / date actuelle ».

Lorsque vous avez reçu cette confirmation, vous pouvez être certain que votre commande a été correctement saisie. Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que vous ne désirez pas effectuer de commande supplémentaire, veuillez svp vérifier votre panier d’achat et ensuite terminer votre commande tel que décrit ci-dessus.

Il serait vraiment dommage de vous perdre en qualité de client fidèle pour la seule raison que l’utilisation de notre e-shop n’était pas claire.

Pour toute question ou requête au sujet de notre e-shop, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou en nous envoyant un courriel (help@egbiel.ch).

Votre team de l’EGB