Mein Passwort funktioniert nicht, was muss ich tun?

Achten Sie auf Gross-/Kleinschreibung des gelieferten Passwortes. Eine häufige Fehlerquelle ist auch das Verwechseln zwischen O und 0 (null).

Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen, bzw. ich kann mich überhaupt nicht einloggen. Woran liegt das?

Sie können nur mit dem erhaltenen Passwort zum ersten Mal einloggen. Danach werden Sie gebeten, einige Daten zu ergänzen (e-mail, Sprache etc.). An dieser Stelle können Sie auch ein neues nur Ihnen bekanntes Passwort eingeben und bestätigen. Erst nachdem Sie sich zum ersten Mal angemeldet haben und die Daten ergänzt sind, wird in Zukunft die Passwortrücksetzung funktionieren.

Ist meine Bestellung erfasst worden? Ich habe keine Bestätigungsnachricht erhalten.

Geschätzte Genossenschafter/-Innen

Mit Freude stellen wir fest, dass unser neuer Internet-Auftritt rege für die Jahresbestellung verwendet wird. Dies geschieht in einer grösseren Anzahl als erwartet.

Wir beobachten die Funktionsweise unseres neuen Systems genau und erkennen dank Ihrer Mithilfe, wo wir allenfalls noch Schwachpunkte beheben müssen. Bei einer Analyse des Bestellvorganges haben wir festgestellt, dass zur Zeit noch 200 Genossenschafter/-Innen Ihren Bestellprozess nicht abgeschlossen haben. Ihre gewünschten Artikel sind noch im Warenkorb, die Bestellung wurde aber noch nicht offiziell an uns übermittelt.

Dies kann mehrere Ursachen haben:

• Sie sind mit Ihrer Entschlussfassung zur Jahresbestellung noch zu keinem Ende gelangt und warten bewusst auf das Abschicken Ihrer Bestellung. Dann haben wir kein Problem und wir warten voller Freude auf Ihre Bestellung.
• Der Bestellprozess wurde nicht komplett zu Ende geführt. Das heisst, Sie sind der Ansicht, dass mit der Übernahme Ihrer Wunschartikel in den Warenkorb die Bestellung bereits an uns übermittelt wurde. Dies ist nicht der Fall. Sie müssen mit Ihrem Warenkorb an die 'Kasse' und die danach folgenden vier Arbeitsschritte durchgehen um die Bestellung abzuschliessen (Versandinformationen, Zahlungsweise [AGB's akzeptieren], Bestätigung [Knopf 'Bestellen' drücken], fertig [Knopf 'Weiter' drücken). Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigung Ihrer Bestellung per e-mail mit dem Betreff: "Internet Bestellung Nr: xxxxx / aktuelles Datum".

Wenn Sie diese Bestätigungsnachricht erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung korrekt erfasst wurde. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben und auch keine weiteren Bestellungen tätigen wollen, überprüfen Sie bitte Ihren Warenkorb und schliessen Sie die Bestellung wie oben beschrieben ab.

Es ist schade, wenn wir Sie als geschätzten Kunden verlieren, nur weil die Bedienung unseres e-shop nicht klar war.

Für Fragen und Anliegen zu unserem e-shop kontaktieren Sie uns ohne zu zögern telefonisch oder über e-mail (help@egbiel.ch). 

Ihr EGB-Team